Задержали рейс — что вам положено бесплатно
Задержку рейса не отменишь, но можно не остаться голодным и без гостиницы за свой счёт. При вылете из России авиакомпания обязана многое — если знать свои права.
Сначала зафиксируйте задержку
Сфотографируйте табло с задержкой — это ваше доказательство. И поставьте отметку о задержке на посадочном талоне в представительстве авиакомпании: без неё сложно получить компенсацию и выплату по страховке.
Что положено бесплатно
Через 2 часа — прохладительные напитки и пара звонков. Через 4 часа — горячее питание, дальше кормить обязаны каждые несколько часов. Если задержка затянулась на ночь — гостиница и трансфер за счёт авиакомпании.
Если платили сами
Пришлось самим покупать еду или оплачивать отель, потому что авиакомпания ничего не предложила, — храните все чеки. По претензии перевозчику эти расходы возвращают.
Важно: это правила для вылета из России (ФАП-82). За границей действуют местные нормы — например, в Евросоюзе по регламенту EC261 положены ещё и денежные компенсации.
